En esta página puede leer todo sobre el derecho de desistimiento. Primero le mostraremos lo que Thuiswinkel.org tiene que decir al respecto y, a continuación, lo que esto significa para usted en la práctica.
Artículo 1 - Derecho de desistimiento
1. El consumidor puede rescindir un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a declarar su(s) motivo(s).
2. El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comenzará el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
2. El periodo de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, reciba el producto, o:
a. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, haya recibido el último producto. El comerciante puede rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de reflexión.
a. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, haya recibido el último producto. El comerciante podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
b. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte; c. en el caso de contratos
b. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
c. en el caso de acuerdos para la entrega periódica de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
Para servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte material: 3. El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte material durante un período de 14 días sin dar ninguna razón. El comerciante puede preguntar al consumidor sobre el motivo de la rescisión, pero no puede obligarlo a declarar su(s) motivo(s).
4. El periodo de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.
Periodo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales no entregados en un soporte tangible en caso de no proporcionar información sobre el derecho de desistimiento:
5. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo, el periodo de reflexión expira doce meses después del final del periodo de reflexión original determinado de acuerdo con los párrafos anteriores.
5. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el período de reflexión expira doce meses después del final del período de reflexión original determinado de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.
6. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior en un plazo de doce meses a partir de la fecha de entrada en vigor del período de reflexión original, el período de reflexión expirará catorce días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.
Artículo 2 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
1. Durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y el embalaje con cuidado. Solo deberá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio básico es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
2. El consumidor solo será responsable de la disminución del valor del producto resultante de una forma de manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
3. El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al concluir el acuerdo.
Artículo 3 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo 1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al comerciante dentro del periodo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o
Artículo 3 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicárselo al empresario dentro del periodo de reflexión mediante el formulario de desistimiento modelo o de otra manera inequívoca.
2. El consumidor deberá devolver el producto o entregarlo al empresario (o a un representante autorizado de este) lo antes posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación a la que se refiere el apartado 1. Esto no será necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el periodo de reflexión.
3. El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor. 5. El consumidor correrá con los gastos directos de devolución del producto.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
5. El consumidor correrá con los gastos directos de devolución del producto. Si el empresario no ha informado de que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario indica que los asume él mismo, el consumidor no tiene que asumir los costes de devolución de los bienes.
6. Si el consumidor cancela después de haber solicitado explícitamente que el servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se ponga a la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada, comienza durante el período de desistimiento, el consumidor deberá al empresario una cantidad proporcional a la parte del compromiso que el empresario haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total del compromiso.
7. El consumidor no deberá asumir ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no se hayan puesto a la venta (en un volumen o cantidad limitados), ni por el suministro de calefacción urbana, si:
a. el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o; b. el consumidor no ha solicitado explícitamente el reembolso de los costes en caso de desistimiento.
a. el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
b. el consumidor no ha solicitado explícitamente el inicio de la ejecución del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
8. El consumidor no soportará ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, si: a. antes de la entrega, no ha dado su consentimiento explícito para iniciar el cumplimiento del contrato;
8. El consumidor no deberá asumir ningún coste por el suministro total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte tangible si:
a. antes de la entrega, no ha aceptado explícitamente comenzar el cumplimiento del contrato antes de que finalice el periodo de reflexión;
b. no reconoció la pérdida de su derecho de desistimiento al otorgar su permiso; o c. el empresario no confirmó esta declaración del consumidor. 9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos complementarios serán
b. no ha reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento al otorgar su permiso; o
c. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedarán disueltos por ministerio de la ley.
Artículo 4 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento 1. Si el empresario permite que el consumidor le notifique el desistimiento por vía electrónica, enviará un acuse de recibo inmediatamente después de recibir dicha notificación.
Artículo 4 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
1. Si el empresario permite al consumidor notificarle el desistimiento por vía electrónica, enviará un acuse de recibo inmediatamente después de recibir dicha notificación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero en un plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor le notifique la cancelación. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, puede esperar para reembolsar al consumidor hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utilizará el mismo método de pago para el reembolso que el consumidor, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.
Artículo 5 - Exclusión del derecho de desistimiento El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en el momento de la oferta, o al menos con suficiente antelación.
Artículo 5 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo indica claramente en el momento de la oferta, o al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato:
1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento. 2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública.
1. Productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el comerciante no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento.
2. Acuerdos celebrados en una subasta pública.
Una subasta pública se define como un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente personalmente o se le da la oportunidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección Una subasta pública se define como un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios al consumidor que está presente personalmente o al que se le da la oportunidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;
3. Contratos de servicios, una vez finalizado el servicio, pero solo si: a. la prestación ha comenzado con el consentimiento previo explícito del consumidor; y b. el consumidor ha declarado que pierde su derecho.
3. Contratos de servicios, una vez que el servicio se haya prestado en su totalidad, pero solo si:
a. la prestación ha comenzado con el consentimiento previo explícito del consumidor; y
b. el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el comerciante haya cumplido plenamente el contrato;
4. Paquetes de vacaciones según lo dispuesto en el artículo 7:500 del Código Civil de los Países Bajos y acuerdos de transporte de pasajeros; 5. Acuerdos de servicios para la prestación de alojamiento, si el acuerdo prevé una fecha o un período específico.
4. Paquetes de vacaciones según lo dispuesto en el artículo 7:500 del Código Civil holandés y acuerdos de transporte de pasajeros;
5. Acuerdos de servicios para la provisión de alojamiento, si el acuerdo especifica una fecha o período de ejecución determinados y no es para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
6. Acuerdos relacionados con actividades de ocio, si el acuerdo incluye una fecha o periodo de ejecución específicos;
7. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
8. Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada; 9. Productos sellados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sello se rompió después de la entrega; 10. Productos que son perecederos o que, por su naturaleza, están sujetos a rápida descomposición.
8. Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
9. Productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto ha sido roto después de la entrega;
10. Productos que, por su naturaleza, se han mezclado irrevocablemente con otros productos después de la entrega;
11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado en el que se comercializan.
11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al concluir el acuerdo, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
12. Grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos sellados cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
13. Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de suscripciones a los mismos; 14. El suministro de contenido digital que no sea en un soporte tangible, pero solo si: a. la ejecución ha comenzado con la entrega; b. el consumidor ha aceptado el contenido digital; y c. la ejecución ha comenzado con la aceptación.
13. Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de las suscripciones a los mismos;
14. La entrega de contenido digital que no sea en un soporte tangible, pero solo si:
a. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo explícito del consumidor; y
b. el consumidor ha declarado que, por lo tanto, pierde su derecho de desistimiento.
Cuando usted compra productos o servicios en línea como consumidor, normalmente tiene derecho a cancelar la compra.
Sin embargo, no existe derecho de desistimiento para Campercontact PRO+. Esto se debe a que Campercontact PRO+ es un servicio digital que está disponible inmediatamente después del pago. El derecho de desistimiento solo se aplica a los productos que se entregan físicamente o a los servicios que se prestan en una fecha posterior. Dado que Campercontact PRO+ proporciona acceso directo a todas las funciones premium, no se puede aplicar el derecho de desistimiento.
Al realizar un pedido con contenido digital, le indicaremos en el proceso de pedido que al realizar el pedido usted acepta la entrega. También reconoce que pierde su derecho a revocar el acuerdo tan pronto como se le haya dado acceso directo al contenido digital después del pago.
El llamado «período de reflexión», que se menciona en la ley de «venta a distancia», no se aplica al acuerdo de viaje que usted reserva a través de nuestro sitio o aplicación.
El llamado «período de reflexión», al que se hace referencia en la ley de «venta a distancia», no se aplica al contrato de viaje que usted reserva a través de nuestro sitio web o aplicación. Después de que usted, como persona que realiza la reserva, haya aceptado estas condiciones y haya finalizado y pagado los detalles de la reserva, recibirá una notificación de que la reserva es definitiva. Esto significa que el acuerdo se ha realizado en línea a través de nuestro sitio web o aplicación. Inmediatamente después de la reserva, Campercontact enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico del titular de la reserva. Asumimos que la confirmación ha llegado al titular de la reserva cuando este ha podido tomar nota de ella, o podría haber tomado nota de ella razonablemente. Las reservas a través de nuestra aplicación o sitio web son definitivas y no son opcionales.