Sur cette page, vous pouvez tout lire sur le droit de rétractation. Nous vous montrerons d'abord ce que Thuiswinkel.org en dit, puis ce que cela signifie pour vous en pratique.
Article 1 - Droit de rétractation
1. Le consommateur peut résilier un contrat concernant l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion de 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas le forcer à indiquer sa ou ses raisons.
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné à l'avance par le consommateur, ou :
a. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur a reçu le dernier produit. Le professionnel peut refuser une commande de plusieurs produits avec des dates de livraison différentes.
a. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le cadre d'une même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu le dernier produit. Le professionnel peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.
b. si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
c. dans le cas de contrats de livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.
Pour les services et les contenus numériques non fournis sur un support matériel : 3. Le consommateur peut résilier un contrat de services et un contrat de fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel sans donner de motif pendant une période de 14 jours. Le professionnel peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas le contraindre à indiquer son ou ses motifs.
4. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion du contrat.
Prolongation du délai de réflexion pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel en cas de non-communication des informations relatives au droit de rétractation :
5. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
6. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date d'entrée en vigueur du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.
Article 2 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou à la conclusion du contrat.
Article 3 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents
1. Si le consommateur utilise son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans le délai de réflexion, en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ou une autre méthode non équivoque.
2. Le consommateur doit renvoyer le produit ou le remettre à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a dans tous les cas respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
3. Le consommateur doit renvoyer le produit avec tous les accessoires livrés, si cela est raisonnablement possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur supporte les coûts directs de renvoi du produit. Si l'entrepreneur n'a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces frais ou s'il indique qu'il les supportera lui-même, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour des marchandises.
6. Si le consommateur annule après avoir demandé explicitement que le service ou la fourniture de gaz, l'eau ou l'électricité qui ne sont pas conditionnés dans un volume ou en quantité limitée, commence pendant le délai de rétractation, le consommateur doit à l'entrepreneur un montant proportionnel à la partie de l'engagement que l'entrepreneur a remplie au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution complète de l'engagement.
7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour l'exécution de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui ne sont pas préparés pour la vente dans un volume ou une quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
a. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ; b. le consommateur n'a pas explicitement demandé le remboursement des frais en cas de rétractation.
a. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;
b. le consommateur n'a pas explicitement demandé le début de l'exécution du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de réflexion.
8. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison totale ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support matériel, si :
a. avant la livraison, il n'a pas expressément accepté de commencer l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;
b. il n'a pas reconnu la perte de son droit de rétractation lors de l'octroi de son autorisation ; ou
c. l'entrepreneur a négligé de confirmer cette déclaration du consommateur. 9. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les frais supplémentaires
b. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
c. l'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
9. Si le consommateur utilise son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront dissous de plein droit.
Article 4 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
1. Si l'entrepreneur permet au consommateur de lui notifier la rétractation par voie électronique, il enverra un accusé de réception immédiatement après réception de cette notification.
2. L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai, mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l'a informé de l'annulation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre pour rembourser le paiement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a renvoyé le produit, selon la première éventualité.
3. L'entrepreneur utilisera le même mode de paiement pour le remboursement que celui utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur n'accepte un autre mode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison plus coûteux.
Article 5 - Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement s'il l'a clairement indiqué au moment de l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :
1. Les produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent se produire pendant le délai de rétractation. 2. Les contrats conclus lors d'une vente aux enchères publiques.
1. Les produits ou services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.
2. Les contrats conclus lors d'une enchère publique. Une vente aux enchères publiques est définie comme une méthode de vente dans laquelle les produits, le contenu numérique et/ou les services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères, sous la direction d'un commissaire-priseur, et dans laquelle l'adjudicataire est tenu d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
3. Les contrats de service, après l'achèvement complet du service, mais uniquement si : a. l'exécution a commencé avec le consentement explicite préalable du consommateur ; et b. le consommateur a déclaré qu'il perdait son droit.
3. Contrats de service, après l'achèvement complet du service, mais uniquement si :
a. l'exécution a commencé avec le consentement explicite préalable du consommateur ; et
b. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation dès que le professionnel a exécuté le contrat dans son intégralité ;
4. Forfaits vacances tels que visés à l'article 7:500 du Code civil néerlandais et contrats de transport de passagers ; 5. Contrats de service pour la fourniture d'un hébergement, si le contrat stipule une date ou une période spécifique.
4. Les voyages à forfait tels que visés à l'article 7:500 du Code civil néerlandais et les contrats de transport de passagers ;
5. Les contrats de service pour la fourniture d'un logement, si le contrat précise une certaine date ou période d'exécution et à des fins autres que résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
6. Contrats relatifs aux activités de loisirs, si le contrat comprend une date ou une période d'exécution spécifique ;
7. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
8. Produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ; 9. Produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ; 10. Produits qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ; 11. Boissons
8. Les produits qui se périment rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
9. Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
10. Les produits qui, de par leur nature, ont été irrévocablement mélangés à d'autres produits après la livraison ;
11. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché ;
11. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
12. Les enregistrements audio et vidéo scellés et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé après la livraison ;
13. Les journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci ; 14. La livraison de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais uniquement si : a. la prestation a commencé avec la livraison ; b. le consommateur a expressément accepté d'acheter le contenu numérique par voie électronique et de l'accepter sans possibilité de retour ; c.
13. Les journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;
14. La livraison de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais uniquement si :
a. l'exécution a commencé avec le consentement explicite préalable du consommateur ; et
b. le consommateur a déclaré qu'il perdait ainsi son droit de rétractation.
Lorsque vous achetez des produits ou des services en ligne en tant que consommateur, vous avez généralement le droit d'annuler l'achat.
Cependant, il n'existe pas de droit de rétractation pour Campercontact PRO+. En effet, Campercontact PRO+ est un service numérique qui est disponible immédiatement après le paiement. Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux produits qui sont livrés physiquement ou aux services qui sont fournis à une date ultérieure. Étant donné que Campercontact PRO+ donne un accès direct à toutes les fonctions premium, le droit de rétractation ne peut pas être appliqué.
Lors de la commande de contenu numérique, nous vous signalerons au cours du processus de commande qu'en passant la commande, vous acceptez la livraison. Vous reconnaissez ainsi également que vous perdez votre droit de révoquer le contrat dès que vous avez obtenu un accès direct au contenu numérique après le paiement.
Le « délai de réflexion » mentionné dans la loi sur la vente à distance ne s'applique pas au contrat de voyage que vous réservez via notre site ou notre application. Après que vous, en tant que réservataire, ayez accepté ces conditions et finalisé et payé les détails de la réservation, vous recevrez une notification indiquant que la réservation est définitive. Cela signifie que l'accord a été conclu en ligne via notre site web ou notre application. Immédiatement après la réservation, Campercontact enverra un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail du réservataire principal. Nous supposons que le réservataire principal a reçu la confirmation lorsqu'il a pu en prendre connaissance. Immédiatement après la réservation, Campercontact enverra un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail de la personne ayant effectué la réservation. Nous supposons que la confirmation est parvenue à la personne ayant effectué la réservation lorsqu'elle a pu en prendre connaissance ou aurait raisonnablement pu en prendre connaissance. Les réservations effectuées via notre application ou notre site web sont définitives et non optionnelles.