In questa pagina potete leggere tutto sul diritto di recesso. Per prima cosa vi mostreremo cosa ne pensa Thuiswinkel.org e, di seguito, cosa significa in pratica per voi.
Articolo 1 - Diritto di recesso
1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiarare il motivo o i motivi.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o una terza parte designata in anticipo dal consumatore, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
a. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte designata dal consumatore, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Il commerciante può rifiutare un ordine di più prodotti con caratteristiche diverse.
a. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Il commerciante può, a condizione che ne abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
b. se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
c. nel caso di accordi per la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Per servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto fisico: 3. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto fisico senza fornire motivazioni per un periodo di 14 giorni. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiarare il motivo o i motivi.
4. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.
Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile in caso di mancata comunicazione del diritto di recesso:
5. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso o il modulo di recesso tipo, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale determinato in conformità con i paragrafi precedenti del presente articolo.
6. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di decorrenza del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
Articolo 2 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Deve disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a determinarne la natura, le caratteristiche e l'effetto. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto risultante da una modalità di trattamento del prodotto che va oltre quanto consentito al paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o alla conclusione del contratto.
Articolo 3 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve comunicarlo all'imprenditore entro il periodo di riflessione utilizzando il modulo di recesso o in altro modo inequivocabile.
2. Il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo all'imprenditore (o a un suo rappresentante autorizzato) il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare il prodotto personalmente. Il consumatore ha in ogni caso rispettato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
3. Il consumatore deve restituire il prodotto con tutti gli accessori consegnati, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nella confezione originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
5. Il consumatore sosterrà i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha comunicato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica di sostenere egli stesso i costi, il consumatore non deve sostenere i costi per la restituzione della merce.
6. Se il consumatore recede dopo aver richiesto esplicitamente che il servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non confezionati per la vendita in un volume limitato o in quantità determinata, inizia durante il periodo di recesso, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale a quella parte dell'impegno che l'imprenditore ha adempiuto al momento del recesso, rispetto al pieno adempimento dell'impegno.
7. Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità che non sono preparati per la vendita in un volume o quantità limitati, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
a. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo tipo per il recesso, oppure; b. il consumatore non ha esplicitamente richiesto il rimborso dei costi in caso di recesso.
a. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo tipo per il recesso, oppure;
b. il consumatore non ha richiesto esplicitamente l'inizio dell'esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
8. Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:
a. prima della consegna, non ha espressamente acconsentito a iniziare l'adempimento del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
b. non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso al momento della concessione dell'autorizzazione; o c. l'imprenditore non ha confermato questa dichiarazione del consumatore. 9. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli accordi supplementari saranno
b. non ha riconosciuto di aver perso il diritto di recesso al momento di concedere il suo consenso; oppure
c. l'imprenditore non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.
9. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti gli accordi supplementari saranno legalmente sciolti.
Articolo 4 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
1. Se l'imprenditore consente al consumatore di notificare il recesso per via elettronica, invierà una conferma di ricezione immediatamente dopo aver ricevuto tale notifica.
2. L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica l'annullamento. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può attendere a rimborsare il pagamento fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di aver restituito il prodotto, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
3. L'imprenditore utilizzerà lo stesso metodo di pagamento per il rimborso utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.
Articolo 5 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente dichiarato al momento dell'offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:
1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso. 2. Accordi conclusi durante un'asta pubblica.
1. Prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il commerciante non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso.
2. Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizio, dopo il completamento del servizio, ma solo se: a. la prestazione è iniziata con l'esplicito consenso preventivo del consumatore; e b. il consumatore ha dichiarato di perdere il suo diritto.
3. Contratti di servizi, dopo il completamento totale del servizio, ma solo se:
a. la prestazione è iniziata con l'esplicito consenso preventivo del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso una volta che il professionista ha completato il contratto;
4. Pacchetti vacanza di cui all'articolo 7:500 del Codice civile olandese e contratti di trasporto passeggeri; 5. Contratti di servizi per la fornitura di alloggi, se il contratto stabilisce una data o un periodo specifico.
4. Pacchetti vacanza di cui all'articolo 7:500 del Codice civile olandese e contratti di trasporto passeggeri;
5. Contratti di servizi per la fornitura di alloggi, se il contratto specifica una determinata data o periodo di esecuzione e non per scopi residenziali, trasporto merci, servizi di noleggio auto e catering;
6. Accordi relativi ad attività ricreative, se l'accordo include una data o un periodo di esecuzione specifici;
7. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
8. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata; 9. Prodotti sigillati che non sono adatti alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna; 10. Prodotti che, dopo la consegna, sono stati adattati alle esigenze personali del consumatore o sono chiaramente personalizzati; 11. Prod
8. Prodotti che si deteriorano rapidamente o che hanno una durata di conservazione limitata;
9. Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
10. Prodotti che, per loro natura, sono stati irrevocabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;
11. Bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna possa avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipenda dalle fluttuazioni del mercato;
11. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui il commerciante non ha alcuna influenza;
12. Registrazioni audio e video sigillate e software per computer il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
13. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti a questi; 14. La consegna di contenuti digitali diversi da quelli su un supporto tangibile, ma solo se: a. la prestazione è iniziata con la consegna; b. il consumatore ha espresso il proprio consenso alla fornitura di contenuti digitali non sigillati prima della
13. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti agli stessi;
14. La consegna di contenuti digitali su un supporto diverso da quello tangibile, ma solo se:
a. la prestazione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.
Quando si acquistano prodotti o servizi online, di solito si ha il diritto di annullare l'acquisto.
Tuttavia, non è previsto alcun diritto di recesso per Campercontact PRO+. Questo perché Campercontact PRO+ è un servizio digitale disponibile immediatamente dopo il pagamento. Il diritto di recesso si applica solo ai prodotti consegnati fisicamente o ai servizi forniti in un secondo momento. Poiché Campercontact PRO+ fornisce accesso diretto a tutte le funzioni premium, il diritto di recesso non può essere applicato.
Quando si effettua un ordine con contenuti digitali, durante la procedura di ordinazione ti verrà indicato che, effettuando l'ordine, accetti la consegna. In questo modo, riconosci anche di perdere il diritto di revocare l'accordo non appena ti è stato dato l'accesso diretto ai contenuti digitali dopo il pagamento.
Il cosiddetto “periodo di riflessione”, a cui si fa riferimento nella legge sulla “vendita a distanza”, non si applica al contratto di viaggio che prenoti tramite il nostro sito o la nostra app. Dopo che tu, in qualità di prenotante, avrai accettato queste condizioni e finalizzato e pagato i dettagli della prenotazione, riceverai una notifica che la prenotazione è definitiva. Ciò significa che l'accordo è stato stipulato online tramite il nostro sito web o la nostra app. Immediatamente dopo la prenotazione, Campercontact invierà un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail del principale responsabile della prenotazione. Partiamo dal presupposto che la conferma sia stata ricevuta dal principale responsabile della prenotazione nel momento in cui è stato in grado di prenderne nota o avrebbe potuto ragionevolmente prenderne nota. Le prenotazioni effettuate tramite la nostra app o il nostro sito web sono definitive e non opzionali.